Review Bombing: cos’è, esempi e come difendersi nel modo giusto

Hai mai sentito parlare di Review Bombing? Forse il nome potrebbe non dirti nulla ma si tratta di un fenomeno che spesso colpisce imprenditori, commercianti o i semplici freelance che possiedono attività o offrono servizi specifici.

Il Review Bombing, infatti, è un fenomeno che può avere effetti a dir poco devastanti sulla Brand Reputation e sulla gestione vendite di un’azienda, in particolar modo se non viene gestito nel modo giusto.

In questo articolo ti spiegheremo di cosa si tratta ma soprattutto ti forniremo strategie e strumenti per contenerlo e difenderti. Continua a leggere per saperne di più!

Review Bombing cos’è: vediamo

Il Review Bombing cos’è? È una pratica in cui un gruppo di utenti coordina un’azione di massa per lasciare recensioni negative su un prodotto o servizio online. Questi attacchi possono essere motivati da diverse ragioni, che vanno dal disappunto per una decisione aziendale, alle controversie riguardanti contenuti o politiche dell’azienda stessa. A differenza delle recensioni genuine, che riflettono esperienze individuali e autentiche, il Review Bombing è spesso un’azione orchestrata con l’intento di danneggiare la reputazione di un’azienda, alterando la percezione del pubblico e minando la fiducia dei clienti.

Non si tratta solo di qualche commento negativo, dunque, ma di un vero e proprio assalto digitale che può avere ripercussioni significative sulle tue vendite e sulla tua immagine.

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Review Bombing esempi: facciamone qualcuno per capirci meglio

Immagina di aver appena lanciato un prodotto innovativo sul mercato e di vedere il tuo sito o i tuoi profili social letteralmente invasi da valutazioni negative. È quello che è successo a molti brand famosi, colpiti da campagne di Review Bombing che hanno messo a dura prova la loro reputazione. Eccone alcuni:

• “The Last of Us Part II”: quando questo attesissimo videogioco è uscito, la reazione del pubblico è stata a dir poco esplosiva. Tuttavia, non tutte le esplosioni possono definirsi diciamo…“positive”. A causa di scelte narrative controverse, infatti, il gioco è stato letteralmente bersagliato da recensioni negative su Metacritic e ciò ne ha abbassato drasticamente il suo punteggio complessivo. Questo fenomeno ha dimostrato ai più quanto velocemente l’opinione pubblica possa essere manipolata;
• “Captain Marvel”: il film del Marvel ha visto una pioggia di recensioni negative su Rotten Tomatoes prima ancora di essere proiettato. La protagonista Brie Larson commise l’errore di fare alcuni commenti che non tutti apprezzarono, scatenando una vera e propria ondata di recensioni volte a danneggiare la percezione del film. Questo esempio mette in luce come anche le dichiarazioni esterne al prodotto possano influire pesantemente.

Come avrai notato, in questo caso abbiamo esaminato esempi celebri principalmente legati al settore dei videogiochi o del cinema. Tuttavia, il Review Bombing è un fenomeno distruttivo anche e soprattutto per piccole e medie imprese o negozi commerciali. Immagina di vedere una raffica di recensioni negative su Trustpilot e Google Maps: queste possono rapidamente danneggiare la reputazione del tuo negozio, con conseguenze significative sulle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti.

Perché avviene il fenomeno del Review Bombing?

Il Review Bombing avviene per diverse ragioni, spesso radicate in motivazioni emotive o reazioni collettive a eventi specifici. Alcuni dei motivi principali includono:

• Insoddisfazione del cliente: una causa comune è la delusione dei clienti riguardo a un prodotto o servizio. Questa insoddisfazione può derivare da aspettative non soddisfatte, problemi di qualità, o esperienze negative con il Customer Care;
• Controversie aziendali: scandali, decisioni aziendali impopolari o dichiarazioni controverse da parte di un’azienda possono scatenare un’ondata di recensioni negative. Gli utenti spesso utilizzano le recensioni come strumento per esprimere il loro dissenso:
• Problemi sociali o politici: in alcuni casi, il Review Bombing è alimentato da questioni più ampie, come divergenze politiche o sociali. Gli utenti possono decidere di colpire un’azienda o un prodotto associato a posizioni politiche controverse o a questioni sociali delicate;
• Concorrenza sleale: purtroppo, alcune aziende ricorrono al Review Bombing come strategia per danneggiare i concorrenti. Le recensioni negative orchestrate possono distorcere la percezione pubblica e influenzare le decisioni dei consumatori;
• Comunità online organizzate: le comunità online possono coordinarsi per bombardare un prodotto o un’azienda con recensioni negative. Questi attacchi sono spesso ben organizzati e possono avere un impatto devastante in breve tempo.

Review Bombing: come difendersi?

Il Review Bombing rappresenta una sfida sempre più frequente per le aziende online, poiché minaccia la loro reputazione e credibilità. Se la tua azienda è stata colpita da questo fenomeno, ecco alcuni passi fondamentali per difenderti efficacemente e gestire la relazione con i clienti:

• Monitoraggio costante delle recensioni: monitora costantemente le recensioni online. La tempestività nella risposta è determinante per gestire per tempo situazioni negative;
• Risposte calme e professionali: rispondi alle recensioni negative con calma e professionalità, mostrando empatia verso i clienti insoddisfatti. Cerca di risolvere i problemi in modo trasparente e offri soluzioni concrete;
• Comunicazione chiara e trasparente: utilizza i canali social e il tuo sito web per comunicare chiaramente con i clienti. Informali sulla situazione e spiega le azioni intraprese per risolvere eventuali controversie e migliorare i servizi:
• Costruzione di reputazione positiva: investi nella costruzione di una reputazione online positiva. Raccogli testimonianze autentiche e promuovi recensioni verificate che valorizzino le esperienze positive dei clienti. Questo può aiutare a bilanciare eventuali feedback negativi;

Affrontare il Review Bombing richiede un approccio strategico e proattivo. Non esitare a prendere misure preventive e reattive per proteggere la tua azienda e mantenere la fiducia dei tuoi clienti.

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